Игра "Пассажирский сервис"

Подготовительный этап:

• Разделить участников на две команды;
• Командам придумать названия.
• Ход игры:
• Каждой команде нужно ответить на вопросы.
• Каждый правильный ответ дает право перейти на следующий шаг, по игровому полю.
• Выигрывает команда, которая первой произвела посадку пассажира в вагон.

Вопрос 1

Как называется способность компании вовремя определять желание клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной выгодой? (Клиентоориентированость)

Вопрос 2

Впечатление, которое компания производит на людей и которое остается в их сознании в форме определенных мыслей, суждений, представлений? (Имидж компании)

Вопрос 3

Визуальный образ современной компании, благодаря которому ее можно узнать среди других участников рынка (единообразие оформления и цветовых сочетаний в корпоративных материалах, офисах, рекламе, рассылке, упаковке, деловых документах)? (Корпоративный стиль)

Вопрос 4

Документ, подтверждающий право проезда пассажира? (Перевозочный документ/ билет)

Вопрос 5

Как называют предметы и вещи пассажира, перевозимые им при себе, независимо от рода и вида упаковки, которые размещаются в вагоне, не мешая другим пассажирам? (Ручная кладь)

Вопрос 6

Согласно правилам перевозок в поездах РЖД, в купейных и плацкартных вагонах пассажирам бесплатно можно провозить ручную кладь весом до……? (36 кг)

Вопрос 7

За какое время до отправления поезда проводник пассажирского вагона обязан начать посадку в вагон? (за 30 минут)

Вопрос 8 

Какой максимальный размер ручной клади (по сумме трёх измерений) допускается к бесплатной перевозке? (180 см)